Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Zyskowne doświadczenia klientów

Zyskowne doświadczenia klientów

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Dostępność: Dostępny

Pokaż czas i koszty dostawy

24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Menedżerowie desperacko szukają dziś sposobw wyrżnienia się na rynku. Najczęściej chcą to osiągnąć poprzez zapewnianie swojej ofercie unikalnych cech. Jednak przewaga uzyskana dzięki funkcjonalności czy rozwiązaniom technicznym rzadko jest trwała. Dlatego firmy rywalizują też na poziomie emocji konsumentw, sięgając po nowe narzędzia, takie jak zarządzanie doświadczeniem klientw (Customer Experience Management - CEM), ktre coraz silniej wpływają na model biznesowy i strategię przedsiębiorstw. Aby dowiedzieć się, jak za pomocą CEM skutecznie zwiększyć sprzedaż i budować wartość dla klientw, zaprosiliśmy do udziału w debacie redakcyjnej przedstawicieli zarządw polskich firm reprezentujących takie sektory, jak: bankowość, usługi medyczne, energetykai elektronika.Uczestnicy debaty zgodzili się, że usługi i produkty, ktre dostarczają ich firmy, najczęściej nie rżnią się w sposb istotny od oferty konkurencji. Mogą się więc wyrżnić właśnie na poziomie doświadczenia klienta. Jednak, jak pokazuje praktyka, polskie firmy stawiają w tej dziedzinie dopiero pierwsze kroki, a wiele z nich odrzuca CEM, gdyż trudno jest tu pokazać zwrot kosztw z inwestycji. Tymczasem uczestnicy debaty uważają, że CEM nie musi być drogi i dobre jego wykorzystanie oznacza wysoką jakość, wydajność i niższe koszty. Kluczem do właściwego zastosowania sztuki budowania doświadczeń jest zaangażowanie w ten proces całej organizacji, a nie tylko działu marketingu.