Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Zarządzanie marką musi być podporządkowane interesom klienta

Zarządzanie marką musi być podporządkowane interesom klienta

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Dostępność: Dostępny

24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Większość menedżerw zgadza się z poglądem, że w dzisiejszej dobie szczeglną uwagę należy poświęcać relacjom z klientami przez cały okres ich trwania. Mimo to niewiele firm zrozumiało, jaki to ma wpływ na politykę marketingową. Na przykład marka Oldsmobile cieszyła się w latach 80. znakomitą renomą wśrd wielu amerykańskich klientw, ale od tego czasu ludzie zakochani w tych samochodach sami wyraźnie się postarzeli. Dlaczego więc właściciel tej marki, firma General Motors, poświęcił tyle lat i tyle pieniędzy na prby repozycjonowania i rewaloryzacji tak bardzo przebrzmiałego symbolu? Dlaczego nie wybrał łatwiejszej drogi i nie skierował uwagi młodszych nabywcw na inne konie ze swojej stajni albo nie wykreował zupełnie nowej marki, ktra w pełni odpowiadałaby ich gustom? Według autorw artykułu, przyczyna tkwi w tym, że dla dużych firm produkujących dobra konsumenckie (takich jak General Motors) marki stanowią rację bytu. To na nich skupia się uwaga decydentw i to one służą za podstawę rozliczania menedżerw z efektw pracy. Ten wszechobecny nacisk na powiększanie wartości marki jest jednak często rozbieżny z nadrzędnym celem, jakim jest powiększanie wartości dostarczanej firmie przez klientw. Na podstawie rżnorodnych przykładw z ostatnich lat autorzy prezentują siedem wytycznych, ktre mogą sprawić, że marki zaczną służyć wzrostowi wartości generowanej przez klientw. Zbir tych wytycznych obejmuje między innymi: zastąpienie tradycyjnej funkcji menedżera marki funkcją menedżera segmentu klientw, adresowanie marek do możliwie jak najwęższych grup odbiorcw, uzyskanie zdolności i gotowości do przekazania klientw innym markom firmy oraz zmianę sposobu obliczania wartości marki poprzez oparcie pomiarw na danych dotyczących poszczeglnych klientw, a nie uśrednionych wartościach.