Właśnie znajdują się Państwo na stronie największego w Polsce wydawnictwa poświęconego zarządzaniu przedsiębiorstwem. Znajduje się tu największa baza materiałów światowych autorytetów zarządzania. Zarówno teoretyków - Petera Druckera, uważanego za "ojca" współczesnych metod zarządzania jak i praktyków - Jacka Welcha, który uważany jest za najsłynniejszego menedżera na świecie.

Zarządzanie przedsiębiorstwem jest niezwykle skomplikowanym i odpowiedzialnym zajęciem, które nie powinno opierać się jedynie na działaniu intuicyjnym. Obecnie otoczenie biznesowe jest bardzo złożone, a dodatkowo zmienia się w niezwykle szybkim tempie. By nadążyć za ciągłą zmianą niezbędne jest zastosowanie fachowej wiedzy poświęconej zarządzaniu firmą.

Czy zarządzane przez Ciebie przedsiębiorstwo ma problemy z terminowością, jakością produktów lub wieloma innymi aspektami, które nieuchronnie prowadzą do spadku rentowności? Zachęcamy do zapoznania się z materiałami multimedialnymi, które ukażą prawdziwą istotę zarządzania firmą. Szybka diagnoza problemów i wprowadzenie zmian w zarządzaniu przedsiębiorstwem wielokrotnie pozwoli na uniknięcie części następstw.

Prezentowane przez Harvard Business Review metody zarządzania przedsiębiorstwem spowodują nie tylko wzrost liczby zamówień przejawiający się we wzroście rentowności, ale również lepszą wymianę wiedzy i zaangażowanie pracowników, co jest niezbędne do osiągnięcia trwałego sukcesu rynkowego.

Cztery filary firmy usługowej

Szeroko zakrojone badania, obejmujące najlepsze firmy usługowe na świecie, umożliwiły nam poznanie zasad, na których opiera się sukces tych przedsiębiorstw. Kiedy największe światowe gospodarki osiągnęły etap dojrzałości, zaczęły w nich dominować firmy koncentrujące się na działalności usługowej. Wiele jednak narzędzi i technik zarządzania, które wykorzystują menedżerowie tych firm, opracowano z myślą o przedsiębiorstwach produkcyjnych i o wyzwaniach przed nimi stojących. Czy dotychczas używane metody spełniają swoją rolę, czy może potrzebne są nowe rozwiązania? Pozwolę sobie stwierdzić, że zastosowanie nowych narzędzi jest konieczne. Kiedy firma wprowadza produkt na rynek, to niezależnie od tego, czy jest to towar masowy i niezróżnicowany, taki jak kukurydza, czy produkt wysokich technologii, taki jak cyfrowy aparat fotograficzny, musi zadbać o to, żeby klienci uznali go za wart uwagi. Nic nie osiągnie także bez odpowiedniego zespołu pracowników, który zdolny będzie wyprodukować ten towar w atrakcyjnej cenie...

Przeczytaj streszczenie »

Wiele narzędzi i technik zarządzania, które wykorzystują menedżerowie z firm usługowych, opracowano z myślą o firmach produkcyjnych i stojących przed nimi wyzwaniach. Są one na pewno cenne dla menedżerów, nie wystarczą im jednak do odniesienia sukcesu. W niniejszym artykule Frances X. Frei, profesor Harvard Business School, tłumaczy przyczyny takiego stanu rzeczy i namawia menedżerów do sięgania po nowe rozwiązania. W wyniku wieloletnich rozległych badań i analiz Frei opracowała metodę budowania rentownej firmy usługowej, opartą na czterech filarach: ofercie, zarządzaniu pracownikami, zarządzaniu klientami i mechanizmach finansowania.

Podobnie jak przy wprowadzaniu na rynek produktu sama usługa musi być przekonująca dla klientów, którzy zechcą ją nabyć, a firma musi dysponować odpowiednim zespołem pracowników, zdolnym „wyprodukować” tę usługę w atrakcyjnej cenie. Firma usługowa musi ponadto zadbać o właściwe zarządzania klientami, którzy nie są tylko odbiorcami usługi, ale mogą także stać się integralnym elementem jej tworzenia. Ponieważ zaś ich udział w tym procesie może negatywnie wpłynąć na poziom kosztów, organizacje muszą także rozwinąć kreatywne sposoby finansowania przedsięwzięć wyróżniających je wśród konkurencji, proponując na przykład rozwiązania samoobsługowe bądź też pokrywając koszty usług oszczędnościami w sferze operacyjnej.

Jeśli przyjrzeć się firmom usługowym, które odniosły sukces – na przykład Wal-Mart, Commerce Bank, Cleveland Clinic – to okaże się, że tym, co je wyróżnia, jest właśnie skuteczna integracja wszystkich powyższych elementów. Nie istnieje „jedyny słuszny” sposób połączenia ich, jednak właściwy kształt każdego z nich zależny jest od pozostałych trzech. Jeśli menedżerowie nie łączą w sposób spójny tych czterech podstawowych czynników sukcesu, ryzykują porażkę firmy.

« Zwiń

Artykuł: Chcesz dobrej współpracy? Naucz się akceptować konflikty i zarządzać nimi

Przedsiębiorstwa stosują różnorodne metody usprawnienia współpracy między różnymi częściami organizacji - międzydziałowe systemy motywacyjne ... Zobacz więcej »

Książka: Pięć najważniejszych pytań dotyczących twojej firmy

Zarządzanie to sztuka stawiania właściwych pytań i znajdowania na nie trafnych odpowiedzi. Książka zawiera pięć najważniejszych pytań, które musi postawić sobie każda organizacja.

Artykuł: Globalni giganci jutra - zmiana warty

Korporacje międzynarodowe z krajów rozwiniętych i rozwijających się agresywnie poszerzają swoją obecność na globalnych rynkach, zwłaszcza wschodzących. O tym, kto zostanie zwycięzcą ... Zobacz więcej »

Książka: Biznes po prostu

"Biznes po prostu" jest znakomitą lekturą zarówno dla tych, którzy chcą sprawdzić się w biznesie, jak i tych, którzy już prowadzą małe firmy i szukają pomysłu na ich rozwinięcie.