Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Wdrażać system CRM czy go nie wdrażać oto jest pytanie!

Wdrażać system CRM czy go nie wdrażać oto jest pytanie!

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Dostępność: Dostępny

Informacje o sposobie dostarczenia produktu
24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Passenger jest siecią sklepw z odzieżą męską. Kluczem do sukcesu w tej branży jest zrozumienie zmieniających się potrzeb i zachowań klientw. Od chwili objęcia sieci, składającej się z 30 sklepw, dyrektor naczelny Passengera, Piotr Stasiński, postanowił podwoić tempo ekspansji. Koncepcją Stasińskiego stała się idea zwiększania udziału w szafach klientw. Jak to osiągnąć? Sprzedając klientowi więcej podczas każdej wizyty oraz poprawiając jego lojalność. Kluczem do sukcesu jest lepsza informacja na temat zrżnicowania klientw i ich potrzeb. Uzyskanie jej wymaga jednak nowych rozwiązań w zakresie IT. Z tego powodu dyrektor naczelny postawił przed Mariuszem Taborskim, szefem działu IT, zadanie zaprojektowania i wdrożenia systemu CRM, ktry mgłby pomc w realizacji strategii zwiększania udziału w szafach klientw. Ponieważ budżet firmy został już rozdysponowany, Taborski stanął przed wyzwaniem pozyskania środkw na realizację przedsięwzięcia od działw operacyjnych, planowania i zaopatrzenia. Dzięki sile perswazji udało mu się przekonać dyrektorw zainteresowanych działw do sfinansowania pierwszej fazy projektu. Dotyczyła ona oceny potrzeb firmy i możliwości systemu CRM, przeglądu obecnych rozwiązań IT oraz selektywnych badań w sklepach. Po skończeniu fazy wstępnej zespł IT, wraz z firmą mającą wdrażać system CRM, przedstawił dyrekcji swoje wstępne wyniki oraz plan działań w dalszych fazach projektu. Rekomendacje zespołu IT były mało optymistyczne. Przestrzegały, że na korzyści trzeba będzie poczekać, a na razie trzeba wyłożyć pieniądze na sfinansowanie następnych faz z budżetw zainteresowanych działw. Ta perspektywa spowodowała spadek entuzjazmu dla całego przedsięwzięcia. Czy w tej sytuacji projekt CRM da się uratować? Co powinien zrobić Mariusz Taborski? Co powinien zrobić dyrektor naczelny?