Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Sztuka budowania lojalności klienta

Sztuka budowania lojalności klienta

„Sztuka budowania lojalności klienta” to pierwsza pozycja z serii HBR ON, poświęconej konkretnym rozwiązaniom w sferze wybranych zagadnień biznesowych. Seria HBR ON przekazuje praktyczne narzędzia opracowane i sprawdzone przez autorytety światowego biznesu.

Dostępność: Dostępny

Pokaż czas i koszty dostawy

99,90 zł
LUB
Opis

Szczegóły

<p><strong>Każdy wie, jak doskonale obsłużyć klienta. Niewielu wie, jak nie stracić przy tym pieniędzy.</strong></p>
<p><br /> Zgodnie z powszechnym przekonaniem najlepsi klienci to lojalni klienci. Koszty ich obsługi są niższe. Zazwyczaj są gotowi zapłacić więcej niż inni. Promują firmę,<br /> zachwalając ją znajomym. <strong>Przyczyniają się do wzrostu przedsiębiorstwa.</strong></p>
<p><strong>Powszechne przekonania bywają jednak błędne.</strong></p>
<p>Zanim więc:</p>
<ul>
<li>zwiększysz inwestycje w program lojalnościowy,</li>
<li>opracujesz skomplikowany system pomiaru zadowolenia klient&oacute;w,</li>
<li>poinstruujesz dział obsługi klienta, by starał się za wszelką cenę przerastać oczekiwania klient&oacute;w,</li>
<li>zwołasz kolejne zebranie, kt&oacute;rego celem będzie opracowanie skutecznej formuły zarządzania doświadczeniem klient&oacute;w&hellip;</li>
</ul>
<p><strong>&hellip;przeczytaj tę książkę.</strong> Poznaj proste i skuteczne sposoby zwiększania lojalności klient&oacute;w. Wykorzystaj je, gdy zyskasz pewność, że to się naprawdę opłaca.</p>
<p><em>To mi się podoba! Przestań zabiegać o zachwyt klient&oacute;w, skup się na rozwiazywaniu ich problem&oacute;w. Autorzy tej pozycji trafnie oceniają, że więcej przegrasz, gdy starasz się za bardzo. Prawda, że proste i mądre?</em></p>
<p align="right">KRZYSZTOF MR&Oacute;WKA, szef serwisu biznes w Interia.pl</p>
<p>&nbsp;</p>