Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Systemy CRM mogą być efektywne

Systemy CRM mogą być efektywne

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Dostępność: Dostępny

Pokaż czas i koszty dostawy

24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Po załamaniu się boomu internetowego firmy, ktre jako pierwsze wdrożyły systemy zarządzania relacjami z klientami i doznały rozczarowania z powodu wysokich kosztw i mało widocznych efektw tych inwestycji, zaczęły postrzegać nową technologię jako kolejny mocno przereklamowany wynalazek. Ostatni rok przynisł jednak nieoczekiwaną odmianę. Sprzedaż systemw CRM idzie coraz lepiej, a menedżerowie z satysfakcją mwią o rezultatach zastosowania nowej technologii. Co się zmieniło? Wiele firm z rżnych branż osiąga znaczące korzyści dzięki pragmatycznemu i zdyscyplinowanemu podejściu do technologii CRM. Ich celem nie jest transformacja wszystkich procesw, ale ukierunkowanie systemw CRM na usunięcie konkretnych słabości cyklu relacji z klientami. Dokonując syntezy doświadczeń firm, ktre przodują w wykorzystaniu nowej technologii, autorzy artykułu formułują cztery pytania, ktre powinny postawić sobie wszystkie podmioty gospodarcze realizujące projekty w dziedzinie CRM: Czy problem, ktry chcemy usunąć, ma znaczenie strategiczne? Czy system jest ukierunkowany na usunięcie najpoważniejszych dolegliwości? Czy potrzebujemy idealnych danych na temat danego wycinka działalności? W jaki sposb powinniśmy rozbudowywać początkową wersję systemu? Powyższe pytania odzwierciedlają nowe spojrzenie na to, kiedy i jak zainstalować system CRM, by przynisł on jak największe korzyści. Mając świadomość, że bardzo dokładne i aktualne dane nie są potrzebne wszystkim jednostkom organizacyjnym, przodujące firmy skroiły wdrażane systemy na miarę tych wycinkw relacji z klientami, ktre rzeczywiście zyskują na dostępie do idealnych danych. Dopiero wtedy, gdy pierwszy projekt CRM przyniesie zadowalające rezultaty, jego sukces staje się trampoliną dla inicjatyw służących przezwyciężeniu dodatkowych problemw firmy.