Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Przywództwo prowadzące do lojalności

Przywództwo prowadzące do lojalności

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
HBRP nr 63, maj 2008

Dostępność: Dostępny

24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Informacje o autorze:
Frederick F. Reichheld jest emerytowanym dyrektorem Bain & Company w Bostonie i stowarzyszenia Bain Fellow. Jest autorem książek Efekt lojalności. Ukryta siła rozwojowa
Twojej firmy 
(Onepress, 2007), i Loyalty Rules!: How Today’s Leaders Build Lasting Relationships (Harvard Business School Press, 2001). 

FRAGMENT:
Z najnowszych badań wynika, że firmy, których pracownicy, klienci i inwestorzy są im wierni, mają jedną ważną cechę wspólną: liderów, którzy postępują zgodnie z sześcioma fundamentalnymi zasadami. Im większą lojalność klientów, pracowników, dostawców i udziałowców uda się firmie wypracować, tym większe będzie ona osiągać zyski. Przeważająca część ludzi biznesu zdaje już sobie z tego sprawę. Jednak co może zrobić firma, żeby zaskarbić sobie lojalność wszystkich grup interesariuszy i utrzymać ją jak najdłużej? W moich najnowszych analizach, opartych na trwającej ponad 10 lat pracy badawczej, odpowiadam na to pytanie, jednak zapracowani menedżerowie mogą wcale nie chcieć tej odpowiedzi poznać. Badania przeprowadzone wśród „mistrzów budowania lojalności” – firm, których osiągnięcia w tej dziedzinie są imponujące – przekonały mnie, że zadania tego nie można zlecić specjalnym zespołom czy młodemu, dobrze zapowiadającemu się pracownikowi. Nie wykona się go, używając nowego oprogramowania lub lepiej wykorzystując urządzenia bezprzewodowe... 

Pełny artykuł zawiera: 36288 znaków

STRESZCZENIE:
Firmy, które zasłużyły sobie na miano mistrzów budowania lojalności bardzo się od siebie różnią. Sugestia, że mogą mieć ze sobą coś wspólnego, wydawać się może domniemaniem za daleko posuniętym, ale za powierzchownymi różnicami kryją się strategie budowania relacji z otoczeniem, które są do siebie uderzająco podobne. Strategie te można przedstawić w formie sześciu zwięzłych zasad, które tworzą menedżerowie stojący na szczycie firmy i wykorzystywane są przy budowaniu relacji – zarówno wewnątrz organizacji, jak i poza nią: mów głośno o tym, co robisz; dąż do obustronnej wygranej; bądź wybredny; nie komplikuj; wynagradzaj dobre wyniki; słuchaj uważnie i mów wprost.

To właśnie od zapoznania się z nimi powinni zaczynać menedżerowie wyższego szczebla, którzy chcieliby, żeby ich firma osiągnęła mistrzostwo w budowaniu lojalności.