Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Przygotuj odpowiedź, która zażegna skandal

Przygotuj odpowiedź, która zażegna skandal

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
HBRP nr 89-90, lipiec-sierpień 2010

Dostępność: Dostępny

Informacje o sposobie dostarczenia produktu
24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

INFORMACJE O AUTORACH:
Michelle Roehm
jest starszym prodziekanem i profesorem marketingu Wake Forest University w Winston-Salem w stanie Karolina Północna.

Alice Tybout
wykłada marketing w Kellogg School.

FRAGMENT:
Szczegółowe instrukcje na temat dostosowywania reakcji firmy do specyfiki sytuacji kryzysowej. Wady produktów lub brak dostatecznej troski o klientów negatywnie odbijają się na wizerunku firm i na decyzjach zakupowych nabywców. Menedżerowie o tym wiedzą. O wiele częściej zaskakuje ich natomiast to, jak daleko idące bywają reperkusje skandali i jak zróżnicowane może być potępienie dla graczy, którzy są w nie zamieszani. Weźmy za przykład aferę, jaka wydarzyła się w chińskim przemyśle mleczarskim pod koniec 2008 roku. Skażone mleko, odżywki dla niemowląt i inne produkty żywnościowe spowodowały śmierć kilkorga małych dzieci i zatrucia u niemal 300 tysięcy osób...

Pełny artykuł zawiera: 25631 znaków

STRESZCZENIE:
Nagłośniony przez opinię publiczną i media skandal może poważnie zaszkodzić wizerunkowi i  pozycji firmy na rynku, nawet jeśli nie jest ona głównym sprawcą zdarzenia. Afery mogą bardzo łatwo wykroczyć swoim zasięgiem poza pierwotnych „winowajców" i objąć inne ogniwa konkretnego łańcucha wartości. Mogą też uderzyć w przedsiębiorstwa spoza tego łańcucha, postrzegane jako podobne do domniemanych winowajców.
Wykorzystując własne, ponaddziesięcioletnie doświadczenie badawcze, profesorowie marketingu opracowali czterostopniowe, ramowe podejście, dzięki któremu menedżerowie będą mogli reagować na skandal, stosując najwłaściwszą metodę w najwłaściwszym momencie.