Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Przewaga na pierwszej linii

Przewaga na pierwszej linii

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
Magazyn HBRP nr 139, wrzesień 2014

Dostępność: Dostępny

Informacje o sposobie dostarczenia produktu
24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Informacje o autorze:
Fred Hassan jest prezesem i dyrektorem generalnym Schering-Plough, światowego koncernu farmaceutycznego. 

FRAGMENT:
PREZESI POŚWIĘCAJĄ najmniej czasu akurat tym menedżerom, od których w największym stopniu zależy sukces lub porażka firmy. Mowa tu o menedżerach pierwszej linii (frontline managers) – kierownikach produkcji, liderach zespołów badawczo-rozwojowych lub sprzedażowych, szefach sieciowych placówek gastronomicznych lub centrów obsługi telefonicznej. Reprezentują oni najniższy szczebel zarządzania we wszystkich operacyjnych i funkcyjnych strukturach firmy. W zależności od jej wielkości na stanowiskach tych może pracować od tysiąca do 20 tysięcy osób. Zazwyczaj stanowią od 50 do 60% kadry kierowniczej i są bezpośrednimi przełożonymi aż 80% szeregowych pracowników. To menedżerowie pierwszej linii mają obowiązek motywowania i dbania o morale ludzi wykonujących właściwą pracę – tych, którzy projektują, wytwarzają lub sprzedają produkty albo świadczą usługi klientom... 

Pełny artykuł zawiera: 32798 znaków

STRESZCZENIE:
Menedżerowie pierwszej linii mają największy wpływ na sukcesy lub porażki firmy, a mimo to prezesi spędzają z nimi najmniej czasu. Tak nie powinno być – twierdzi autor artykułu Fred Hassan (jako prezes firm Schering-Plough i Pharmacia kierował programami naprawczymi, a obecnie pełni funkcję starszego doradcy w funduszuprivate equity Warburg Pincus).

Hassan przekonuje, że systematyczne kontakty z menedżerami pierwszej linii, czyli kierownikami linii produkcyjnych, szefami zespołów badawczo-rozwojowych lub handlowych, menedżerami w sieciach restauracji lub telefonicznych centrach obsługi klienta, mają istotne znaczenie dla realizacji strategii firmy. Stanowią też bardzo ważny mechanizm obiegu informacji zwrotnych, dzięki któremu prezesi wiedzą na bieżąco, co dzieje się w ich firmach.

 Hassan radzi, w jaki sposób prezesi i inni menedżerowie wyższego szczebla powinni kształtować interakcje z tą niedocenianą kategorią menedżerów.