Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Prezes firmy Zappos przekonuje, że dla klientów trzeba być gotowym na wszystko

Prezes firmy Zappos przekonuje, że dla klientów trzeba być gotowym na wszystko

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
HBRP nr 109, marzec 2012

Dostępność: Dostępny

Informacje o sposobie dostarczenia produktu
24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Informacje o autorze:
Tony Hsieh jest prezesem Zappos i autorem książki Dawaj innym szczęście: Ścieżka pasji, zysku i celu, MT Biznes, 2011, z której pochodzi część tego artykułu.

FRAGMENT:
W ciągu jedenastu lat, jakie minęły od powstania firmy Zappos, musieliśmy podejmować wiele ważnych decyzji. Na jedną z najbardziej znaczących przyszedł czas na początku 2004 roku, kiedy jedliśmy lunch w sieci restauracji meksykańskich Chevys w San Francisco. Nie planowaliśmy dokonywania rewolucyjnych zmian nad talerzem fajitas, ale w dynamicznie rosnącej firmie o wielu sprawach przychodzi rozstrzygać w nieoczekiwanych chwilach.Zappos liczyła sobie wówczas pięć lat. Ja sam zaangażowałem się w jej działalność jako inwestor, po tym jak firma LinkExchange, którą współtworzyłem, została przejęta przez Microsoft w 1998 roku. Początkowo byłem zdania, że sprzedaż obuwia online to modelowy przykład fatalnego pomysłu na działalność internetową... 

Pełny artykuł zawiera: 19000 znaków.

STRESZCZENIE:
W poszukiwaniu najwyższej klasy pracowników do telefonicznego centrum obsługi klienta firma Zappos w 2004 roku przeniosła całą swoją działalność z San Francisco do Las Vegas. Jej prezes uzasadnia, dlaczego była to mądra decyzja.