Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Poprawić obsługę klienta i jednocześnie zwiększyć zyski

Poprawić obsługę klienta i jednocześnie zwiększyć zyski

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
HBRP luty 2010, numer 84

Dostępność: Dostępny

Pokaż czas i koszty dostawy

24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

INFORMACJE O AUTORZE:
Grzegorz Bors
jest dyrektorem zarządzającym ds. rynku prywatnego w Polskiej Telefonii Cyfrowej.
Andrzej Jacaszek,
wydawca "Harvard Business Review Polska"

Bogumił Kamiński
jest partnerem w Infovide-Matrix SA oraz adiunktem w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie.
Maciej Pogoda
pełni funkcję CRM Architect w Microsoft Services CEE HQ
Małgorzata Przebindowska
jest dyrektorem Departamentu Obsługi Klienta w Citibank Handlowy.

Jeffrey F. Rayport 
jest założycielem i prezesem Marketspace, firmy doradczej w zakresie strategii cyfrowej, z siedzibą w Cambridge, w stanie Massachusetts, należącej do Monitor Group. Zanim założył firmę, przez niespełna dziesięć lat był pracownikiem naukowym Harvard Business School. Jest również współautorem
książki Best Face Forward: Why Companies Must Improve Their Service Interfaces with Customers(Harvard Business School Press, 2005).