Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Pokieruj swoimi klientami tak by dokonywali lepszych wyborów

Pokieruj swoimi klientami tak by dokonywali lepszych wyborów

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
HBRP nr 105, listopad 2011

Dostępność: Dostępny

Pokaż czas i koszty dostawy

24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

INFORMACJE O AUTORZE:
M. Eric Johnson
jest profesorem zarządzania operacyjnego i dyrektorem Glassmeyer/McNamee Center for Digital Strategies w Tuck School of Business przy Dartmouth College w Hanoverze w stanie New Hampshire.

FRAGMENT:
Gdy agencje wynajmu samochodów każą ci dodatkowo zapłacić za ubezpieczenie, jeżeli nie oświadczysz, że z niego rezygnujesz, lub gdy dostawcy oprogramowania zalecają ci, byś przy użyciu opcji „dalej” dokonał jego szybkiej instalacji, wybierają za ciebie domyślną opcję (default option) usługi lub produktu – skrycie lub otwarcie kierując twoim postępowaniem. Dobrze zaprojektowane opcje domyślne przynoszą korzyści zarówno firmom, jak i konsumentom, gdyż upraszczają proces decyzyjny, zwiększają zadowolenie klientów, ograniczają ryzyko i zachęcają do opłacalnych zakupów. Niewłaściwie pomyślane opcje domyślne (czyli – mówiąc prościej – takie wersje, nad którymi nikt się głębiej nie zastanowił) mogą pozbawić firmę przychodów, wzbudzić sprzeciw ze strony konsumentów, narazić nabywców na ryzyko i stać się przyczyną pozwów sądowych – jednym słowem, mogą przedsiębiorstwo bardzo drogo kosztować.Przyjrzyjmy się poniższym przykładom: W 2007 roku portal społecznościowy Facebook uruchomił program, który pokazywał, co kupili jego użytkownicy – opcja domyślna zakładała zgodę na uczestnictwo w tym programie. Wszyscy mogli zobaczyć przedmioty – ubrania, bilety do kina, a nawet pierścionek z diamentem, który miał być niespodzianką – zakupione przez konkretną osobę. Reakcja użytkowników portalu była szybka i zdecydowana: pod hasłem: „Nie chcemy, by Facebook naruszał naszą prywatność”, zawiązali grupę, która w ciągu kilku dni rozrosła się do 50 tysięcy osób...

Pełny artykuł zawiera: 27844 znaków

STRESZCZENIE:
Gdy agencje wynajmu samochodów każą ci dodatkowo zapłacić za ubezpieczenie, jeżeli nie oświadczysz, że z niego rezygnujesz, lub gdy dostawcy oprogramowania zalecają ci, byś przy użyciu opcji „dalej" dokonał jego szybkiej instalacji, wybierają za ciebie opcje domyślne - skrycie lub otwarcie kierując twoim postępowaniem. Dobrze zaprojektowane opcje domyślne przynoszą korzyści zarówno firmom, jak i konsumentom, gdyż upraszczają proces decyzyjny, zwiększają zadowolenie klientów, ograniczają ryzyko i zachęcają do opłacalnych zakupów.