Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Odkrywanie nowych szans na odróżnienie się od konkurencji

Odkrywanie nowych szans na odróżnienie się od konkurencji

Artykuł pochodzi z HBRP nr 23, październik 2005

Dostępność: Dostępny

Pokaż czas i koszty dostawy

24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Informacje o autorze:
Ian C. MacMillan jest dyrektorem ds. nauczania w Sol C. Snider Entrepreneurial Research Center oraz profesorem innowacyjności i przedsiębiorczości w Wharton School of Business należącej do University of Pennsylvania w Filadelfii. Wspólnie z R. Gunther McGrath napisał książkęMarketBusters: 40 Strategic Moves That Drive Exceptional Business Growth, która ukazała się nakładem Harvard Business School Press.

Rita Gunther McGrath jest profesorem nadzwyczajnym w Columbia Business School w Nowym Jorku. Jest współautorem książek:The Entrepreneurial Mindset(Harvard Business School Press, 2000) iMistrzowie rynku. 40 strategicznych ruchów, które przyniosą szybki wzrost Twojej firmie(HELION, 2005). Wspólnie z I. C. MacMillanem napisali książkęMarketBusters: 40 Strategic Moves That Drive Exceptional Business Growth(Harvard Business School Press, 2005).

FRAGMENT:
Najbardziej opłacalne strategie są zbudowane na zasadzie odróżnienia się: oferujesz klientom coś, co cenią, a zarazem coś, czego nie mają twoi konkurenci. Jednakże większość firm w dążeniu do odróżnienia się skupia energię jedynie na swoich wyrobach lub usługach. W rzeczywistości zaś firma ma możliwość odróżnienia się na każdym etapie swojego kontaktu z klientami – od chwili, kiedy klienci zdadzą sobie sprawę z tego, że potrzebują jakiegoś wyrobu lub usługi, do chwili, gdy już go nie chcą i postanawiają się go pozbyć. Jeżeli firmy obejmą swoim twórczym myśleniem całość doświadczenia klientów, związanego z wyrobem lub usługą – które nazywamy łańcuchem konsumpcji (consumption chain) – to na pewno odkryją okazje do pozycjonowania swojej oferty w sposób, jaki ani im samym, ani ich klientom nigdy nie przyszedłby do głowy.Posłużmy się tutaj przykładem Blyth Industries, firmy produkującej świece. Dzięki wielokrotnemu modyfikowaniu i różnicowaniu od konkurencji swoich wyrobów Blyth zdołał przekształcić się z amerykańskiego producenta świec do celów religijnych, o obrotach wynoszących 2 miliony dolarów, w globalną firmę produkującą świece i akcesoria do nich, uzyskującą przychody w wysokości niemal 500 milionów dolarów i osiągającą na giełdzie wartość 1,2 miliarda dolarów...

Pełny artykuł zawiera: 35695 znaków

STRESZCZENIE:
Najbardziej opłacalne strategie są zbudowane na zasadzie odróżnienia się: oferujesz klientom coś, co cenią, a zarazem coś, czego nie mają twoi konkurenci. Jednakże większość firm w dążeniu do odróżnienia się skupia energię jedynie na swoich wyrobach lub usługach. W rzeczywistości zaś firma ma możliwość odróżnienia się na każdym etapie swojego kontaktu z klientami – od chwili, kiedy klienci zdadzą sobie sprawę z tego, że potrzebują jakiegoś wyrobu lub usługi, do chwili, gdy już go nie chcą i postanawiają się go pozbyć. Jeżeli firmy obejmą swoim twórczym myśleniem całość doświadczenia klientów związanego z wyrobem lub usługą – które nazywamy łańcuchem konsumpcji (consumption chain) – to na pewno odkryją okazje do pozycjonowania swojej oferty w sposób, jaki ani im samym, ani ich klientom nigdy nie przyszedłby do głowy.

W historii biznesu jest mnóstwo opowieści o przedsiębiorcach, którzy wpadli na świetny pomysł, będący następnie fundamentem skutecznej firmy. Jednakże wyszukanie sposobów wyróżnienia firmy nie musi być dziełem geniuszu czy intuicji. Jest zdolnością, którą można rozwijać i pielęgnować. Zaprojektowaliśmy dwuetapowy sposób postępowania, który może pomóc firmom w nieustannym tropieniu nowych pomysłów na odróżnienie się i w sprawniejszym tworzeniu skutecznych strategii odróżniania się. Etap pierwszy – „opracowanie mapy łańcucha konsumpcji” – służy do uchwycenia całości doświadczenia klienta, związanego z konkretnym wyrobem lub usługą. Etap drugi – „analizowanie doświadczenia klienta” – pokazuje menedżerom, że ukierunkowana burza mózgów, poświęcona każdemu z ogniw łańcucha konsumpcji, może ujawnić wiele sposobów wyróżnienia najbardziej nawet prozaicznych wyrobów lub usług.