Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Odchudzona firma usługowa

Odchudzona firma usługowa

Artykuł pochodzi z: HBRP nr 13, marzec 2004

Dostępność: Dostępny

Informacje o sposobie dostarczenia produktu
24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Informacje o autorze:
Cynthia Karen Swank pełni funkcję wiceprezesa Jefferson Pilot Financial z siedzibą w Greensboro w Karolinie Południowej.

FRAGMENT:
Zalety oszczędnych systemów produkcyjnych odmieniły całkowicie sektor wytwórczy. Przykład firmy Jefferson Pilot Financial dowodzi, że firmy usługowe mogą skorzystać z doświadczeń przemysłu, by osiągnąć nowe wyżyny efektywności. Firma Jefferson Pilot Financial (JPF) była podobna do większości firm usługowych, jakie działały na amerykańskim rynku pod koniec lat 90. Po dokonaniu czterech przejęć, które zwiększyły jej obroty o ponad 200%, firma szukała nowych ścieżek wzrostu na bardzo konkurencyjnym rynku ubezpieczeń na życie i rent kapitałowych (annuities). Rosnące wymagania klientów spowodowały wysyp nowych produktów ubezpieczeniowych. Ubezpieczenia stały się ponadto bardziej złożone i droższe...

Pełny artykuł zawiera: 30541 znaków

STRESZCZENIE:
Pod koniec lat 90. firma ubezpieczeń na życie Jefferson Pilot Financial (JPF) poszukiwała – podobnie jak wiele innych amerykańskich firm usługowych – nowych ścieżek wzrostu. Kierownictwo JPF uznało, że firma musi stworzyć coś, co wyróżni ją w oczach klientów – niezależnych doradców ubezpieczeniowych, którzy sprzedawali i obsługiwali polisy. Firma postanowiła skrócić czas rozpatrywania wniosków, uprościć procedurę ich składania oraz zmniejszyć liczbę błędów. W tym celu menedżerowie z JPF sięgnęli po praktyki stosowane w ramach tak zwanych oszczędnych procesów produkcyjnych (lean manufacturing).

Filarem systemu oszczędnej produkcji jest ciągłość procesu wytwórczego, która stanowi odejście od tradycyjnej koncepcji, polegającej na etapowym przetwarzaniu dużych partii wyrobów. Z myślą o przebudowie operacji działu nowych polis JPF powołała specjalny zespół usprawniający, który rozpoczął pracę od stworzenia tak zwanej wzorcowej komórki, czyli w pełni samodzielnej jednostki będącej mikromodelem całego procesu. Dzięki takiemu rozwiązaniu menedżerowie mogli eksperymentować i na bieżąco usuwać niedoskonałości, dopóki nie osiągnęli optymalnej wersji systemu.

Wdrożone przez zespół techniki oszczędnej produkcji polegały, między innymi, na umieszczeniu obok siebie zazębiających się procesów, równomiernym podziale zadań pomiędzy pracowników, upowszechnieniu wyników wydajności pracy oraz wprowadzeniu kryteriów oceny efektywności z perspektywy klienta. Nowe mierniki pomogły wyrugować ze świadomości pracowników podejście typu: „Dla mnie liczy się tylko moja praca”. Rezultaty tej inicjatywy były tak imponujące, że JPF postanowiła wdrożyć podobne systemy w wielu innych obszarach swojej działalności.