Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Obsługa klienta - jak odróżnić się od konkurencji i zarobić na tym pieniądze

Obsługa klienta - jak odróżnić się od konkurencji i zarobić na tym pieniądze

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
HBRP nr 69, listopad 2008

Dostępność: Dostępny

Pokaż czas i koszty dostawy

24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

INFORMACJE O AUTORACH:
Małgorzata Gunerka
jest członkiem zarządu ds. logistyki i obsługi klienta w firmie Merlin.pl.

Witold B. Jankowski
jest redaktorem naczelnym Harvard Business Review Polska.

John Tschohl
jest założycielem i prezesem Service Quality Institute.

Sławomir Wontrucki
jest prezesem LeasePlan Fleet Management.

FRAGMENT:
Istnieje w każdej firmie. Często jest rozumiana wąsko i pragmatycznie jako obszar, którym zajmuje się dział reklamacji. Czasem patrzy się na nią szerzej i doskonali jako jeden z priorytetów biznesu. W obu jednak przypadkach niemal zawsze przynosi straty. Czy zapewnienie znakomitej obsługi klienta i zarabianie pieniędzy muszą stać w sprzeczności? Czy obsługa klienta może być w ogóle sposobem na odróżnienie się od konkurentów? Pytania te zadaliśmy praktykom polskiego biznesu podczas debaty redakcyjnej Harvard Business Review Polska. Na nasze zaproszenie w spotkaniu wziął udział światowy ekspert w dziedzinie obsługi klienta, John Tschohl...

Pełny artykuł zawiera: 24428 znaków

STRESZCZENIE:
Czy zapewnienie znakomitej obsługi klienta i zarabianie pieniędzy muszą stać w sprzeczności? Czy obsługa klienta może być w ogóle sposobem na odróżnienie się od konkurentów? Na pytania te odpowiadali praktycy polskiego biznesu podczas debaty redakcyjnej Harvard Business Review Polska. W spotkaniu wziął udział światowy ekspert w dziedzinie obsługi klienta, John Tschohl.