Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Najważniejszy jest wskaźnik wzrostu

Najważniejszy jest wskaźnik wzrostu

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Dostępność: Dostępny

Informacje o sposobie dostarczenia produktu
24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Firmy poświęcają mnstwo czasu i pieniędzy na drobiazgowe badania poziomu zadowolenia klientw. Nie przynoszą one jednak większego pożytku. Najlepszym prognostykiem wzrostu jest w większości przypadkw ankieta zawierająca tylko jedno pytanie: Czy poleciłbyś firmę X przyjacielowi?. Taki wniosek wypływa z dwuletnich badań nad przydatnością pytań zawartych w ankietach adresowanych do klientw firm. Metoda, na ktrej opierały się te badania, polegała na szukaniu zależności pomiędzy odpowiedziami na sondażowe pytania a rzeczywistymi zachowaniami klientw (ponownymi zakupami i reklamowaniem firmy wśrd przyjacił) i w konsekwencji wzrostem przychodw firmy. Niespodziewanie, najwłaściwsze pytanie nie dotyczy wcale zadowolenia klientw ani ich lojalności jako takiej. W firmach reprezentujących większość badanych branż odsetek klientw, ktrzy mieli na tyle dobre zdanie o firmie, że zamierzali polecić ją przyjaciołom lub znajomym, miał bezpośredni związek z dynamiką wzrostu przychodw w tej firmie. Zamiar reklamowania firmy lub marki wśrd przyjacił, rodziny i znajomych jest jednym z najlepszych dowodw lojalności. Wystawienie firmie dobrych referencji to coś więcej niż danie do zrozumienia, że ma ona do zaoferowania wartościowe produkty lub usługi. Udzielając rekomendacji, klienci kładą na szalę swoją reputację a takie ryzyko może brać na siebie tylko ktoś, kto czuje się głęboko przywiązany do swojej firmy. Powyższe ustalenia torują drogę nowemu, prostszemu podejściu do badania nastawienia klientw podejściu, ktre ma bezpośredni związek z wynikami firmy. Zastępując skomplikowaną czarną skrzynkę, jaką jest tradycyjny sondaż opinii klientw, pojedynczym pytaniem, firmy mogą zrobić faktyczny użytek z wynikw ankiet i skupić uwagę pracownikw na osiąganiu wzrostu.