Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

DVD "Paradoks lojalności: nowe trendy w zarządzaniu relacjami z klientem" Don Peppers

DVD "Paradoks lojalności: nowe trendy w zarządzaniu relacjami z klientem" Don Peppers

Zarządzanie relacjami z klientem w dzisiejszych czasach staje się coraz większym wyzwaniem. To już nie zachęcanie klientów do zbierania punktów, kolekcjonowania gadżetów, kolejnych kart czy rozdawanie kodów rabatowych dla stałych klientów. To także nie sztuka tajemna, zalewanie klienta próbami kontaktu, przesiadywanie w jego biurze czy ślepe stosowanie zasady „klient ma zawsze rację”… Jak więc pozyskać i utrzymać klienta? Czy w dzisiejszej sytuacji biznesowej to się w ogóle opłaca?

Dostępność: Dostępny

Pokaż czas i koszty dostawy

998,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Skorzystaj ze wskazówek Dona Peppersa, gościa specjalnego konferencji Harvard business Review Polska i:

  • poznaj sekrety zarządzania lojalnością i relacjami z klientem,
  • uniknij 10 typowych błędów, które zniszczyły światowych gigantów,
  • stwórz razem z Donem Peppersem zarys nowej strategii dla Twojej firmy,
  • odkryj tajemnice firm, które najlepiej potrafią reagować na to, czego chce dobrze poinformowany klient korzystający z internetu i sieci społecznościowych,
  • zacznij następnego dnia wdrażanie zestawu autorskich (i nieintuicyjnych na pierwszy rzut oka) rozwiązań Dona Peppersa.

Czas trwania:
2 x DVD: 198 min
Audiobook: 139 min.

Więcej o prelegencie:

Don Peppers to światowy ekspert obsługi klienta, doradca najlepszych firm z listy Fortune 500 pierwszy raz w Polsce. Dowiedz się z pierwszej ręki, co działa, a co już nie w relacjach z klientami oraz co robić, by zyskać zaufanie i lojalność klientów oraz ochronić firmę przed ich odpływem. The Times of London wymienił Peppersa wśród „50 najwybitniejszych umysłów biznesu”, firma Accenture umieściła go na swojej liście „100 najwybitniejszych intelektualistów biznesowych”, a brytyjski Chartered Institute for Marketing na liście inauguracyjnej „50 najbardziej wpływowych współczesnych badaczy marketingu i biznesu”. Peppers jest doradcą firm na całym świecie i autorem światowych bestsellerów, których sprzedano ponad milion egzemplarzy w 18 językach. Ostatnia książka Peppersa Extreme Trust: Honesty as a Competitive Advantage pokazuje, jak budować zaufanie w relacjach z klientem i jak na jego podstawie zwiększać lojalność.