Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Magazyn HBRP nr 170, kwiecień 2017

Magazyn HBRP nr 170, kwiecień 2017

Lojalność czy przyzwyczajenie?

W TYM NUMERZE:
- Czy lojalność klientów jest przeceniana?
- Jak zarządzać kulturą emocjonalną?
- Na czym polega paradoks superambitnych celów?
- Jak poprzez model biznesowy łączyć nową technologię
  z nową potrzebą rynkową?

Dostępność: Dostępny

Pokaż czas i koszty dostawy

125,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Od Wydawcy:

Siła przyzwyczajenia
Zgodnie z popularną zasadą Pareto zaledwie 20% klientów odpowiada za 80% przychodów firmy. Wydawać by się mogło, że te 20% to najbardziej lojalni klienci, zadowoleni z produktów i usług oferowanych przez ulubioną markę. Tymczasem teoria skumulowanej przewagi przekonuje, że klienci, podejmując decyzje zakupowe, wcale nie kierują się lojalnością, lecz przede wszystkim nawykiem. Czy słusznie?O tym przeczytają Państwo w naszych artykułach.

Zmieniające się i niestabilne otoczenie stawia firmy przed nowymi wyzwaniami, wymagającymi nie tylko nowych strategii, ale wręcz zupełnie nowych modeli biznesowych. Niestety, większość prób wprowadzenia nowego modelu kończy się porażką. Naukowcy znaleźli w zwycięskich modelach sześć powtarzających się cech zwiększających prawdopodobieństwo udanej transformacji. Jakich? Zapraszam do lektury!

Życzę Państwu, abyście – jak to powiedział Steve Jobs – byli na tyle blisko klientów, aby powiedzieć im, czego chcą, zanim sami się na to zdecydują.

Witold Jankowski,
redaktor naczelny „Harvard Business Review Polska”


SPIS TREŚCI:

Temat numeru:

Skumulowana przewaga

TRENDY

Organizacja zbudowana na zaufaniu
Gianpiero Petriglieri, Mateusz Żurawik

Bez zaufania pozostałe zalety organizacji bledną.

Ludzie lubią mieć złudzenie kontroli
Berekely J. Dietvorst

Kiedy jesteśmy gotowi zaufać algorytmom?

Kto wcześniej rezerwuje bilety

Kto i dlaczego decyduje się na wcześniejszy zakup biletów lotniczych? 

Automatyzacja szansą, a nie zagrożeniem
Tomasz Jurkanis

Jeżeli chcemy stawiać na innowacyjność, automatyzacja powinna być tematem priorytetowym.

Manipulowanie opcjami menedżerskimi
S. Burcu Avci

Czy problem manipulowania opcjami stracił na znaczeniu?

Czy reklamy w wyszukiwarkach są skuteczne
Weijia Daisy Dai

Reklamy w Internecie mogą bardzo dobrze pobudzać sprzedaż.

Po nowe pomysły do dostawców
Jan Karasek, Katarzyna Cichoń

Na styku dostawców i odbiorców istnieje duży potencjał do wspólnego wypracowywania nowych rozwiązań.

Bonus finansowy dla przedsiębiorców
Gustavo Manso

Samozatrudnienie jest korzystne finansowo – ale nie zawsze przedsiębiorca zawdzięcza to własnej firmie.

Dlaczego zbliżający się urlop wywołuje nasz niepokój
Andrew O’Conell, Yanping Tu

Ludzie odczuwają negatywne emocje względem innych osób, obrazów czy dźwięków, jeżeli odnoszą wrażenie, że owe "bodźce" zbliżają się do nich.

OKIEM CZYTELNIKA

Innowacyjność w erze dynamicznego postępu technologicznego
Bartosz Łopiński, Filip Szumowski

Ludzie powinni wiedzieć, jaki jest sens ich działań, ponieważ to daje im dużą motywację do osiągania sukcesu.

TEMAT NUMERU

Lojalność klientów jest przeceniana
A. G. Lafley, Roger Martin

Należy skupić się na nawykach nabywców.

Bez lojalnych konsumentów ciężko o trwały sukces

Jolanta Borowska

Firmy powinny nie tylko rozumieć styl życia klientów i trendy, którymi się kierują, ale przede wszystkim je współtworzyć.

Produkt, który pozwala kultywować nawyki
David Champion, Scott Cook

Zaprojektowaliśmy produkt, który współgrał z ludzkimi nawykami - mówi Scott Cook, prezes i współzałożyciel firmy Intuit.

Stare przyzwyczajenia umierają powoli, ale jednak umierają
Rita Gunther McGrath

Im lepiej menedżerowie nauczą się rozumieć powody uzasadniające nieświadome wybory klientów, tym większe mają szanse na skuteczne budowanie wśród nich nawykowych zachowań.

Nawyki kontra nowości
Scott Berinato

Specjaliści od marketingu starają się wyróżnić produkty w nadziei, że klienci je kupią. Czy jednak nowy element przyniesie spodziewany efekt?

Przez nawyk budujemy więź
Jørgen Vig Knudstorp, David Champion

Z Jørgenem Vigiem Knudstorpem, prezesem i przewodniczącym rady nadzorczej Lego Group, rozmawia David Champion.

 Jak firmy podchodzą do lojalności klientów
Michał Andrejczuk, Paweł Kubisiak

Deklaracje to za mało, aby przyciągnąć i zatrzymać klientów.

ARTYKUŁY

Zarządzanie kulturą emocjonalną
Olivia O’Neill, Sigal Barsade

Większość przywódców koncentruje się na poglądach i zachowaniach pracowników, tymczasem równie ważne są ich uczucia.

Sztuka błyskawicznego wzrostu
Reid Hoffman

Reid Hoffman opowiada o wyzwaniach, jakie niesie błyskawiczny rozwój firm, o towarzyszącym mu ryzyku oraz o potencjalnych korzyściach.

Transformacyjny model biznesowy
Stelios Kavadias, Kostas Ladas, Christoph Loch

Dowiedz się, czy dysponujesz modelem biznesowym, który łączy nową technologię z nową potrzebą rynkową.

Ekosystem wartości wspólnej
Mark R. Kramer, Marc Pfitzer

Czasami firmy, które chcą odnosić korzyści ekonomiczne z rozwoju społecznego, muszą łączyć siły z rządami, organizacjami pozarządowymi, a nawet z rywalami.

Paradoks superambitnych celów
Sim B. Sitkin, C.Chet Miller, Kelly E. See

Wielu z nas źle pojmuje śmiałe zamierzenia --- i robi z nich niewłaściwy użytek. Dowiedz się, kiedy wyśrubowane cele mają sens, a kiedy należy z nich zrezygnować.

JAK TO ZROBIŁEM

Amerykanin szefem niemieckiego koncernu
Bill McDermot

Prezes firmy SAP ma dla liderów pracujących w obcym kraju dwie rady.

Jak analiza danych pomaga wykrywać nadużycia?
Paweł Surmak

Firmy są nieustannie narażone na różnego typu oszustwa nie tylko ze strony podmiotów zewnętrznych, ale też własnych pracowników oraz współpracowników.

ZARZĄDZANIE SOBĄ

Zdaj test na szóstkę
Tomas Chamorro-Premuzic

Coraz więcej pracodawców wykorzystuje testy w procesie rekrutacyjnym. Oto jak możesz się do nich przygotować.

CASE STUDY

Dawid kontra Goliat. Jak rywalizować z gigantem
Włodzimerz Schimdt

Popularna polska internetowa firma modowa musi zmierzyć się z zagrożeniem, jakim jest wejście na polski rynek znacznie większego brytyjskiego rywala.

REFLEKSJE

Refleksje: Brian Wilson
Brian Wilson, Alison Beard

Pokonał wiele chorób i nałogów, by stać się autorem, producentem i wykonawcą popularnych utworów lat sześćdziesiątych. 

DEBATA

Szersza perspektywa dzięki różnorodności
Jakub Kompa, Marta Wielondek, Katarzyna Grajda, Agnieszka Hryniewicz-Bieniek, Piotr Płoszjaski, Michał Laube

Zapewnienie większego zróżnicowania na wyższych stanowiskach kierowniczych może zwiększać konkurencyjność całej organizacji. 

RAPORT

Biznes mądrze odpowiedzialny
Julia Słowik

Choć działalność społeczna jest dziś niezwykle modna, zarówno wśród przedsiębiorców, jak i w ich otoczeniu, to już sam skrót CSR wzbudza w wielu mieszane uczucia.

CSR w DNA
Ewa Gayny

W nowoczesnym biznesie chodzi nie tylko o ciągły wzrost przychodów, ale również o zmianę otoczenia na lepsze.

CSR – Sposób na długofalowe odróżnianie się
Federico Tonetti, Jolanta Bosca, Jerzy Sobala

Jak szukać efektywnych rozwiązań i budować lepszy świat?

Edukacja finansowa najmłodszych
Paulina Wołosz-Sitarek

Firmy powinny przede wszystkim poznać potrzeby tych, którym chcą pomagać.

Zrównoważona logistyka w praktyce
Jakub Krzewina

Narzędzia CSR pomagają minimalizować wpływ biznesu na środowisko naturalne.

Logistyka może zmieniać świat na lepsze
Janusz Górski

Rozległa działalność DB Schenker nie pozostaje obojętna dla środowiska i otoczenia społecznego.

Etyczne środowisko pracy jako element strategii CSR
Iwona Wencel

Bez etyki trudno mówić o odpowiedzialnym biznesie.

Tworzyć lepsze miejsca
Jakub Skwarło

Unibail-Rodamco promuje pozytywne wzorce, które przekładają się na codzienne działania.

SEKCJA SPECJALNA

Nowa definicja WIN-WIN
Radosław Wróblewski

Czeka nas rewolucja w świecie sprzedaży. Nazywa się epoką leadu.

Od selekcji tekstyliów po nowoczesny recykling
Weronika Podhorecka

Działania, które podejmują spółki z Grupy, dotyczą ochrony środowiska, wsparcia programów stypendialnych i pomocy uzdolnionej młodzieży w realizacji pasji.