Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Kryzys w firmie: jak rozmawiać z klientami?

Kryzys w firmie: jak rozmawiać z klientami?

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
HBRP nr 81, listopad 2009

Dostępność: Dostępny

Informacje o sposobie dostarczenia produktu
24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Informacje o autorze:
Olgierd Annusewicz jest doradcą zarządu w firmie Carrywater Consulting.

Wojciech Woziwodzki jest partnerem w Carrywater Consulting. 

FRAGMENT:
Firma Solution4U walczy o przetrwanie. Jej los zależy od reakcji klientów, którzy dowiedziawszy się o kryzysie, mogą zwiększyć zamówienia i uratować spółkę lub odejść od upadającego dostawcy. Jaką strategię powinien wybrać szef Solution4U? W momencie gdy ważą się losy firmy, która znalazła się w poważnych kłopotach finansowych, o jej być albo nie być decydują często reakcje klientów i kluczowych partnerów biznesowych. Szalę mogą przeważyć: wstrzymanie dostaw przez podwykonawcę, odejście dużego klienta do konkurencji lub wezwanie banku do spłaty zadłużenia. Jednak dzisiejsza gospodarka bardziej niż kiedykolwiek przypomina system naczyń połączonych. Dostawcy i usługodawcy polegają na wąskiej grupie stałych klientów, których odejście wiązałoby się z utratą poważnej części przychodów... 

Pełny artykuł zawiera: 20126 znaków

STRESZCZENIE:
W momencie gdy ważą się losy firmy, ktra znalazła się w poważnych kłopotach finansowych, o jej być albo nie być decydują często reakcje klientw i kluczowych partnerw biznesowych. Szalę mogą przeważyć: wstrzymanie dostaw przez podwykonawcę, odejście dużego klienta do konkurencji lub wezwanie banku do spłaty zadłużenia. Jednak dzisiejsza gospodarka bardziej niż kiedykolwiek przypomina system naczyń połączonych. Dostawcy i usługodawcy polegają na wąskiej grupie stałych klientw, ktrych odejście wiązałoby się z utratą poważnej części przychodw. Okazuje się jednak, że nie tylko upadek i w konsekwencji wycofanie się ze wspłpracy ważnego dostawcy może spowodować poważne turbulencje w dużej organizacji, ktra prowadzi projekt lub polega na dostawach takiego partnera w swoim procesie produkcji.Jednym z elementw zarządzania w realiach kryzysu jest więc właściwa komunikacja z najważniejszymi partnerami, ktrzy w krytycznym momencie mogą pogrążyć dostawcę lub wyciągnąć do niego pomocną dłoń. Dylematem pozostaje jednak tematyka i forma komunikacji. Ile informacji na temat położenia firmy powinniśmy ujawnić klientom? Kto powinien to zrobić? I wreszcie jak budować zaufanie w obecnych, trudnych czasach jak skłonić klienta nie tylko do utrzymania zamwień, ale i ewentualnego poszerzenia zakresu wspłpracy? Przed takimi trudnymi wyborami musiał stanąć prezes i właściciel fikcyjnej firmy komputerowej Solution4U.