Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Korporacyjne przeprosiny

Korporacyjne przeprosiny

Elektroniczny, roczny dostęp do artykułu.

Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
Magazyn HBRP nr 153, listopad 2015 Temat numeru: Wdrażanie strategii. Jak omijać pułapki i dotrzeć do celu?

Dostępność: Dostępny

Informacje o sposobie dostarczenia produktu
24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Każda firma popełnia błędy, za które powinna przeprosić. Na ogół jednak organizacje i ich liderzy nie robią tego dobrze albo uchylają się od wyrażenia skruchy, co może poważnie zaszkodzić ich reputacji i zepsuć relacje z otoczeniem. Autorzy artykułu przedstawiają wytyczne, które pomagają zdecydować, czy dane potknięcie wymaga przeprosin, a jeżeli tak, to w jaki sposób sformułować i przekazać skuteczny komunikat. Menedżerowie muszą zadać sobie cztery pytania: (1) Czy doszło do przewinienia? (2) Czy było ono bezpośrednio związane z wypełnieniem obietnicy lub misji organizacji? (3) Jak zareaguje opinia publiczna? (4) Czy firma jest gotowa zmienić swoje postępowanie? Kiedy organizacja zdecyduje się przeprosić za swój błąd, musi gruntownie przemyśleć, kto, co, gdzie, kiedy i jak powinien wyrazić skruchę. W przypadku poważnych przewinień na pytanie „kto?” należy odpowiedzieć: najwyżsi rangą przywódcy; odpowiedź na pytanie „co?” powinna zawierać mocne zaangażowanie we wprowadzanie zmian; „gdzie?” – na eksponowanym forum; „kiedy?” – szybko; natomiast „jak?” – szczerze i z empatią
Dane szczegółowe
9