Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Klient ma zawsze rację. Reklamacja to prezent

Klient ma zawsze rację. Reklamacja to prezent

Jeden niezadowolony klient powie o tym średnio dziewięciu innym osobom



  • Dlaczego odpowiednie reakcje na reklamację są tak ważne i jak mogą wpłynąć na reputację całej firmy?

  • Jak umiejętnie i skutecznie mówić "nie", aby nie urazić klienta?

  • Jak zareagować, gdy niezadowolony klient straci cierpliwość i zacznie krzyczeć?

  • Jak spowodować, aby zgłaszający reklamację poczuł się klientem, a nie petentem?

Dostępność: Dostępny

Pokaż czas i koszty dostawy

55,21 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Wydawnictwo: Wolters Kluwer
Rok publikacji: 2011
Okładka: miękka
Ilość stron: 244
Format: B5 (176 x 250 mm)

Na te pytania znajdziesz odpowiedź w tej książce. Najpotężniejszym narzędziem
w zdobywaniu rynku jest bowiem dobra opinia klientów. Przyciągamy klienta do firmy, jeśli profesjonalnie podchodzimy do jego zgłoszeń reklamacyjnych.

Koszt pozyskania nowego klienta jest ponad pięć razy większy niż zatrzymania obecnego

Klient ma zawsze rację to lektura dla każdego przedsiębiorcy i menadżera, któremu zależy na budowaniu dobrych i długotrwałych relacji z klientem oraz na kreowaniu wizerunku przyjaznej firmy.

Zadowolony klient zachęci innych do skorzystania z naszych usług

"Barlow i Moller zawarli w swojej książce wnikliwe spostrzeżenia dotyczące zarówno małych, jak i dużych firm oraz wskazówki, jak można zmienić słabości firmy w zalety,
aby zapewnić jej przewagę w tej nieustannej walce o lojalność klienta".


Ron Eddington, dyrektor zarządzający Cathay Pacific Airways