Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Kiedy proces powinien być sztuką, a kiedy nauką

Kiedy proces powinien być sztuką, a kiedy nauką

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
HBRP nr 99, maj 2011

Dostępność: Dostępny

Informacje o sposobie dostarczenia produktu
24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

INFORMACJE O AUTORZE:
Joseph M. Hall
jest profesorem wizytującym zarządzania w Glassmeyer/McNamee Center for Digital Strategies w Tuck School of Business przy Dartmouth College w Hanoverze w stanie New Hampshire.
M. Eric Johnson
jest profesorem zarządzania operacyjnego i dyrektorem Glassmeyer/McNamee Center for Digital Strategies w Tuck School of Business przy Dartmouth College w Hanoverze w stanie New Hampshire.
 

FRAGMENT:
Czy proces sprzedaży, który świetnie sprawdził się w Europie, można w tej samej formie wprowadzić na całym świecie? A może raczej należałoby oddać inicjatywę zespołom regionalnym, by nadały mu własny szlif? Czy producent postępuje słusznie, inwestując w rozwój i szczegółowe kodyfikowanie procesu, który pozostaje w zgodzie z najnowszymi standardami ISO, czy może wyższą jakość osiągnąłby, zapewniając pracownikom szkolenia i większą samodzielność? Proces artystyczny musi opierać się na zewnętrznych miernikach sukcesu, takich jak informacja zwrotna od klientów.Czy można podwyższyć jakość usług, zarządzając chirurgami tak jak pielęgniarkami lub audytorami tak jak mechanikami? Takie pytania zadają sobie menedżerowie niemal wszystkich sektorów gospodarki, dotyczą one bowiem zarządzania procesami. Niektóre procesy ze swej natury wymykają się definicji i standaryzacji, ponieważ są bliższe sztuce niż nauce. Celem niniejszego artykułu jest uświadomienie menedżerom, jakich elementów procesów nie należy standaryzować oraz jak zarządzać procesami łączącymi w sobie elementy sztuki i nauki.Postawiona przez nas teza, że niektóre procesy powinny być zindywidualizowane, jest swoistym wyzwaniem dla zwolenników powszechnej standaryzacji, którzy propagują tę koncepcję od stu lat. Standaryzacja procesów znajduje się w programie studiów MBA, stanowi integralny element metody zarządzania jakością Six Sigma, jest praktykowana przez menedżerów i zalecana przez doradców na całym świecie...

STRESZCZENIE:
Menedżerowie przesadzili ze standaryzacją procesów. Wiele z nich bowiem - jak szkolenie
przywódców czy audyt - jest bardziej sztuką niż nauką. Narzucenie sztywnych reguł na te procesy eliminuje innowacyjność, ogranicza odpowiedzialność i psuje wyniki. Profesorowie Hall i Johnson radzą, jak uchronić procesy o charakterze artystycznym przed zalewem standaryzacji
dzięki zastosowaniu trzyetapowego podejścia.

  1. Określ, co powinno być sztuką, a co nie. Firmy potrzebują sztuki w zmiennym otoczeniu (jeśli na przykład surowce nie są jednolite) oraz gdy klienci cenią sobie zróżnicowane produkty. Jeśli brak tych dwóch warunków, konieczne będą eliminujące odchylenia procesy masowe lub kontrolująca ich zakres mass customization, czyli masowa produkcja towarów dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta.
  2. Opracuj infrastrukturę wspierającą sztukę. Artyści wymagają odpowiedniego szkolenia i wskaźników, które pomogą im maksymalizować wartość dla klientów (jak ciągła informacja zwrotna od klientów). Procesy naukowe dają stabilną platformę, w oparciu o którą mogą działać artyści, ale sztuka i nauka nie powinny się nigdy ze sobą mieszać. Firmy muszą także wdrożyć metody ograniczenia niepowodzeń, które w przypadku zróżnicowania produktów są nieuniknione.
  3. Dokonuj okresowej oceny rozdziału między sztuką a nauką. Menedżerowie muszą zadać sobie pytania: Jakie nowe technologie mogą ze sztuki uczynić naukę? Czy moi klienci cenią sobie zróżnicowanie? Jak mają się do siebie koszty i możliwości sztuki i nauki? Sztuka i nauka mają w procesach biznesowych ważną rolę do odegrania. Nie muszą stać w opozycji do siebie, ale należy je starannie zharmonizować.


PEŁNY ARTYKUŁ ZAWIERA: 25115znaków