Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Jak motywować pracowników pierwszej linii

Jak motywować pracowników pierwszej linii

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
HBRP nr 41/42, lipiec-sierpień 2006

Dostępność: Dostępny

Pokaż czas i koszty dostawy

24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Informacje o autorze:
Jon R. Katzenbach jest założycielem i starszym partnerem Katzenbach Partners, firmy zajmującej się doradztwem strategicznym i organizacyjnym; wcześniej był dyrektorem w McKinsey&Company.Pisał także dla Harvard Business Review. Jego książkaWhy Pride Matters More Than Money: The Power of the World’s Greatest Motivational Forceukazała się w 2003 roku nakładem oficyny Crown Business.

Jason A. Santamaria jest analitykiem gospodarczym w biurze firmy McKinsey w Houston w Teksasie. Wcześniej był wspólnikiem w firmie Morgan Stanley w Nowym Jorku. W latach 1994–1998 pełnił służbę w Korpusie Piechoty Morskiej na stanowisku oficera artylerii.

FRAGMENT:
Dla wielu firm i instytucji, w przypadku których sprzedaż produktów i wywieranie dobrego wrażenia na klientach zależy od szeregowych pracowników, motywowanie jest nieustającym wyzwaniem. Kluczem do zwycięstwa w tej bitwie może być zastosowanie podejścia amerykańskiej piechoty morskiej, która wyzwala w żołnierzach nadzwyczajną energię i zaangażowanie, wykorzystując pięć oryginalnych sposobów zarządzania. Firmy mogą robić to samo. Najtrudniejszym wyzwaniem dla większości firm, w których kluczową rolę odgrywają pracownicy pierwszej linii (frontline workers), jest wyzwalanie w tych pracownikach energii do działania. Nie ma się czemu dziwić. Pracownicy pierwszej linii mają często bardzo niskie kwalifikacje i mało zarabiają, a ich praca może być wyjątkowo nudna...

Pełny artykuł zawiera: 48432 znaków

STRESZCZENIE:
Najtrudniejszym wyzwaniem dla większości firm, w których kluczową rolę odgrywają pracownicy pierwszej linii, jest wyzwalanie w tych pracownikach energii do działania. Nie ma się czemu dziwić. Pracownicy pierwszej linii mają często bardzo niskie kwalifi kacje i mało zarabiają, a ich praca może być wyjątkowo nudna. Błędem byłoby jednak traktowanie tych pracowników wyłącznie jako źródła kosztów i problemów firmy, które trzeba ograniczać. Zarządzanie szeregowymi pracownikami jest bowiem dla firm nie tylko wyzwaniem, lecz także szansą na lepsze wyniki.

Przez ostatnie trzy lata zespół analityków z firmy doradczej McKinsey & Company i agencji analiz rynkowych Conference Board badał fi rmy, o których było wiadomo, że potrafi ą wzbudzać w pracownikach pierwszej linii chęć do pracy. Z pierwotnej listy 50 kandydatur do wnikliwej analizy wybrano 30 firm. Niektóre z nich już wtedy słynęły z fachowego podejścia do zarządzania szeregowymi pracownikami. Inne były pod tym względem mniej znane; niemniej dostarczały przekonujących przykładów programów, polityki i mechanizmów zarządzania, które wzbudzały w pracownikach zapał do pracy – i przynosiły konkretne rezultaty.

W połowie pracy nad projektem pojawiała się sugestia, aby zespół wpisał na swoją listę instytucję, która nigdy nie była przedmiotem jego zainteresowań. Chodziło o amerykański Korpus Piechoty Morskiej. Początkowo zespół odrzucił ten pomysł. Czego specjaliści od prowadzenia walki mogliby nauczyć specjalistów od biznesu w dziedzinie motywacji? Jednak po trzymiesięcznej obserwacji oddziałów piechoty morskiej i przeprowadzeniu niemal 100 wywiadów z jej żołnierzami zespół doszedł do wniosku, że jeśli chodzi o intelektualną i psychiczną mobilizację pierwszej linii, Korpus przewyższa wszelkie inne organizacje. Z badania wynika, że źródłem przewagi piechoty morskiej w tym obszarze jest pięć praktyk w dziedzinie zarządzania, które – choć rzadko spotykane w życiu gospodarczym – mogą być z pożytkiem stosowane w biznesie.