Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Idealna wiadomość w idealnym momencie

Idealna wiadomość w idealnym momencie

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
HBRP nr 35, styczeń 2006

Dostępność: Dostępny

Informacje o sposobie dostarczenia produktu
24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Informacje o autorze:
Kirthi Kalyanam jest profesorem i dyrektorem katedry detalicznego handlu internetowego
w Retail Management Institute Santa Clara Unversity w Kalifornii.

Monte Zweben jest założycielem, przewodniczącym i dyrektorem naczelnym Blue Martini Software w San Mateo w Kalifornii.

FRAGMENT:
Najnowsze osiągnięcia w marketingu relacyjnym sprowadzają się do ciągłego dialogu z klientami, który pozwala usłyszeć klientom dokładnie to, co jest im potrzebne akurat wtedy, kiedy ta potrzeba wystąpi. Wiadomości promocyjne są nieskuteczne, jeżeli klienci nie będą na nie otwarci. Aby zwiększyć szansę na to, że wiadomości te spotkają się z dobrym przyjęciem, marketingowcy zadają pytania zmierzające do określenia, kim powinni być ich odbiorcy. Kto powinien otrzymać wiadomość? Jaka powinna być jej treść? W jaki sposób powinniśmy ją przekazać? Rzadko jednak zadaje się pytanie: Kiedy powinniśmy przekazać tę wiadomość? Tymczasem można dowieść, że w marketingu czas jest zmienną najważniejszą ze wszystkich. Promocje przypominają komunikaty o pogodzie i biuletyny informacyjne – są one ludziom przydatne wtedy, kiedy ich potrzebują. Jeżeli pojawią się za wcześnie, zostaną zapomniane...

Pełny artykuł zawiera: 31123 znaków

STRESZCZENIE:
Marketingowcy planujący kampanie promocyjne zadają sobie zazwyczaj kilka pytań mających zwiększyć szansę, że ich wiadomości zostaną dobrze przyjęte. Kto powinien otrzymać wiadomość? Jaka powinna być jej treść? Jak należy ją przekazać? Rzadko jednak zadają pytanie: Kiedy powinniśmy ją przekazać?

To bardzo źle, bo można dowieść, że w marketingu wybór właściwego czasu jest zmienną najważniejszą ze wszystkich. W istocie, są takie chwile w relacjach klienta z przedsiębiorstwem, kiedy chce on komunikować się z tym przedsiębiorstwem, bo coś się zmieniło. Jeżeli firma przekaże mu odpowiednią wiadomość w odpowiednim formacie i w odpowiednim czasie, istnieje spora szansa na to, że wiadomość ta zostanie ciepło przyjęta.

Na pytanie „kiedy” można odpowiedzieć za pomocą nowego modelu informatycznego, zwanego „marketingiem dialogowym”, który obecnie jest najwyższym szczeblem drabiny ewolucyjnej, wznoszącej się od marketingu opartego na bazie danych do marketingu relacyjnego i marketingu indywidualnego.

Przekształcenie tradycyjnej strategii marketingu w program marketingu dialogowego jest sprawą prostą. Zacznij od identyfikacji komunikatów przekazywanych klientom wsadowo (czyli w formie masowej komunikacji, pozbawionej indywidualizacji), a następnie zadaj sobie pytanie, jakie zdarzenia mogłyby powodować przekazywanie tych komunikatów w bardziej odpowiednim czasie. Uzupełnij każdą wiadomość pytaniem lub wezwaniem do działania i przygotuj inny sposób potraktowania klienta lub odmienną reakcję przy każdej możliwej jego odpowiedzi. Na koniec stwórz serię coraz pilniejszych wezwań do działania, które się pojawią, jeżeli klient nie odpowie na pytanie lub na poprzednie wezwanie do działania.