Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Firma oparta na współtworzeniu. Jak ją zbudować?

Firma oparta na współtworzeniu. Jak ją zbudować?

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
HBRP nr 101/102, lipiec-sierpień 2011

Dostępność: Dostępny

Pokaż czas i koszty dostawy

24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

INFORMACJE O AUTORACH:
Francis Gouillart
jest przewodniczącym Experience Co-Creation Partnership, firmy z Concord w Massachusetts zajmującej się edukacją menedżerską i doradztwem. Wspólnie z Venkatem Ramaswamym napisał książkę zatytułowaną
The Power of Co-Creation: Build It with Them to Boost Growth, Productivity, and Profits, Free Press, 2010.
Venkat Ramaswamy
jest wykładowcą e-biznesu i profesorem marketingu w Ross School of Business na University of Michigan w Ann Arbor.

FRAGMENT:
Praktycznie wszystkie firmy troszczą się o to, jakich doświadczeń dostarczają klientom ich produkty i usługi. A ile z nich dba – ale tak autentycznie – o wrażenia innych interesariuszy, którzy w pośredni lub bezpośredni sposób kształtują doznania klientów – począwszy od pracowników, przez dostawców i dystrybutorów, a skończywszy na organizacjach pozarządowych i organach regulacyjnych? Wiadomo, że przedsiębiorstwa od lat starają się budować oparte na zaufaniu relacje z różnymi grupami interesów i angażować je mocniej w rozwiązywanie problemów. Widzieliśmy więc systemy zarządzania partycypacyjnego na wzór japoński, „partnerskie układy” z dostawcami, koła jakości, szczupłą produkcję i metodę zarządzania jakością Six Sigma. Najnowszy trend nakazuje natomiast zapraszać wszystkich do dzielenia się pomysłami i opiniami za pośrednictwem firmowych witryn internetowych i mediów społecznościowych takich jak Facebook. Pomimo to w praktyce doświadczenia większości interesariuszy są nadal traktowane po macoszemu. Dzieje się tak, gdyż grupy te nie mają znaczącego wpływu na projektowanie własnych doznań...

STRESZCZENIE:
Obecnie wiele przedsiębiorstw zaprasza klientów to udziału w procesie projektowania produktów. Ale niewiele z nich idzie o krok dalej i w wysiłek współtworzenia włącza również inne grupy interesariuszy - pracowników, dostawców, dystrybutorów, organy regulacyjne. Koncentrując się na ulepszaniu doświadczeń wszystkich zaangażowanych stron, firma ma szansę na zdobycie cennych wskazówek, obniżkę kosztów, pozyskanie nowych strumieni przychodów i odkrycie nowych modeli biznesowych.

Przeanalizujmy, jak to podejście sprawdziło się we francuskiej firmie La Poste, która w obliczu spadku popytu na podstawowe usługi pocztowe postawiła na rozszerzenie usług doręczania paczek i na bankowość. Firma napotkała trzy bariery: demotywowanych kasjerów, niezadowolonych klientów zirytowanych długimi kolejkami i sfrustrowanych lokalnych menedżerów. Wyznaczyła ambitne cele i zaprosiła wszystkie trzy grupy do poszukiwania dróg ich osiągnięcia. By zdobyć zaangażowanie obsługi okienek, La Poste dała jej wpływ na ustalanie grafików pracy. Podczas warsztatów grupy wspólnie zadecydowały o godzinach otwarcia placówek i wystroju wnętrz. Efekt: skrócenie czasu stania w kolejkach o 50%, wzrost zadowolenia klientów, wzrost zadowolenia kasjerów i znaczący wzrost zarówno w obszarze usług bankowych, jak i w obszarze doręczania paczek, mimo recesji.

PEŁNY ARTYKUŁ ZAWIERA: 34401 znaków