Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Elastyczność, efektywność kosztowa i integracja wielu technologii najważniejsze trendy w rozwoju systemów wspierających CRM

Elastyczność, efektywność kosztowa i integracja wielu technologii najważniejsze trendy w rozwoju systemów wspierających CRM

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
HBRP nr 39, maj 2006

Dostępność: Dostępny

Pokaż czas i koszty dostawy

24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

INFORMACJE O AUTORZE:
Łukasz Świerżewski
jest zastępcą redaktora naczelnego
Harvard Business Review Polska.

FRAGMENT:
Zainteresowanie technologiami wspierającymi strategię zarządzania relacjami z klientem jest dziś większe niż kiedykolwiek. Wymagania firm w odniesieniu do tych rozwiązań są jednak coraz większe. Nowoczesne systemy CRM muszą elastycznie dostosowywać się do potrzeb przedsiębiorstwa, oferować szybki zwrot z inwestycji i wreszcie integrować w sobie najnowocześniejsze technologie, pozwalające na tańsze i szybsze od konkurencji dotarcie do klienta. Rosnąca liczba usług i produktów kierowanych do coraz węższych grup klientów, kampanie marketingowe adresowane do konkretnych grup, a nawet osób, upowszechnienie programów lojalnościowych to wszystko efekty masowego wdrażania przez firmy w ciągu ostatnich lat systemów informatycznych wspierających zarządzanie relacjami z klientem, nazywanych też powszechnie systemami CRM. W corocznie prowadzonych przez Bain & Company badaniach dotyczących wykorzystania narzędzi i systemów wspomagających zarządzanie w firmach1 widać stopniowy wzrost znaczenia systemów z obszaru CRM. Podczas gdy jeszcze w 2000 roku użytkowało je zaledwie 35% firm, już w edycji 2005 ich wykorzystanie deklarowało 75% z 960 ankietowanych firm z całego świata...

Pełny artykuł zawiera: 17033 znaków

STERSZCZENIE:
Zainteresowanie technologiami wspierającymi strategię zarządzania relacjami z klientem jest dziś większe niż kiedykolwiek. Wymagania firm w odniesieniu do tych rozwiązań są jednak coraz większe.Nowoczesne systemy CRM muszą elastycznie dostosowywać się do potrzeb przedsiębiorstwa, oferować szybki zwrot z inwestycji i wreszcie integrować w sobie najnowocześniejsze technologie, pozwalające na tańsze i szybsze od konkurencji dotarcie do klienta.