Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Dlaczego programy lojalnościowe zniechęcają świetnych klientów

Dlaczego programy lojalnościowe zniechęcają świetnych klientów

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
HBRP nr 118/119, grudzień 2012 - styczeń 2013

Dostępność: Dostępny

Informacje o sposobie dostarczenia produktu
24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

INFORMACJE O AUTORZE:
Hal Brierley
Prezes wykonawczy i dyrektor ds. rozwiązań lojalnościowych w firmie Brierley+Partners.

FRAGMENT:
Pod koniec 2010 roku musiałem polecieć z Dallas do Sydney na spotkanie biznesowe, więc zarezerwowałem bilet w pierwszej klasie na lot przez Los Angeles w australijskich liniach lotniczych Qantas. Cena biletu w obie strony – 25 278 dolarów – była jakieś 10 razy wyższa od tej, którą na tej trasie płacą pasażerowie klasy ekonomicznej. Za taką różnicę w cenie człowiek spodziewa się nienagannej obsługi. Niestety, nie należałem do programu lojalnościowego Qantas (bo rzadko latam tymi liniami) i szybko odkryłem wątpliwe uroki bycia „początkującym” klientem. Gdy dzwonię do American Airlines, gdzie mam status Executive Platinum, korzystam z numeru dla VIP-ów, a moje połączenie odbierane jest natychmiast. Tymczasem kiedy zadałem pracownikowi infolinii Qantas pytanie o przesiadkę w Los Angeles, ten kazał mi czekać całą wieczność...

Pełny artykuł zawiera: 5631 znaków

STRESZCZENIE:
Nadszedł czas, byśmy zastanowili się nad nową generacją tego typu rozwiązań oferowanych przez linie lotnicze i hotele, wykorzystując nasze trzydziestoletnie doświadczenie.