Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Daj klientom to, czego chcą, ale inaczej

Daj klientom to, czego chcą, ale inaczej

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Dostępność: Dostępny

Informacje o sposobie dostarczenia produktu
24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Nie łatwy do skopiowania produkt, lecz wysoka jakość obsługi klienta coraz częściej odrżnia dziś liderw od graczy z drugiej ligi. Każdy usługodawca chciałby więc znakomicie obsługiwać klienta. Rzadko jednak chcąc osiągnąć ten cel wprowadza kompleksowe, systemowe zmiany, ponieważ wymagają one wysokich kosztw. Jedną z niewielu firm, ktrym udaje się pogodzić znakomitą obsługę klienta z niskimi kosztami i wysokimi zyskami, jest Lukas Bank. Od lat przoduje w rankingach jakości obsługi. Systematycznie też zwiększa zyskowność (jego zysk netto wzrsł z 16,8 miliona złotych w 1999 roku, tj. w roku założenia, do ponad 245 milionw w roku 2004). Wysoka pozycja Lukas Banku w rankingach oraz wysoka zyskowność nie są sprawą przypadku. To efekt przemyślanej strategii, w ktrej od początku centralnym i najważniejszym punktem był klient. Jego potrzeby i oczekiwania nie były jednak zaspokajane bezkrytycznie. Założyciele i twrcy Lukas Banku odkryli bowiem, że aby zarobić, klientom należy dawać to, czego chcą, ale niekoniecznie w formie, do ktrej są przyzwyczajeni. Zrealizowanie każdego z postulatw klientw w sposb, do ktrego klienci ci byli przyzwyczajeni lub ktry sobie wymarzyli, kosztowałoby bank majątek i podważało finansowe podstawy niskokosztowego modelu biznesowego, ktry założyciele chcieli wprowadzić. Twrcy banku podzielili więc głwne elementy oferty wartości na dwie grupy tańsze i droższe. Każdej z nich przypisali inny model ekonomiczny. Rozbicie oferty wartości na dwie grupy cech stworzyło podstawy do zdobycia trwałej rentowności. Siłą sprawczą wypracowania zysku była jednak nie dobra koncepcja, lecz pracownicy. Ludzie nastawieni na innych ludzi, najlepiej z doświadczeniem w handlu, a nie w pracy biurowej. Szkoleni głwnie z obsługi klienta, posiadający duże uprawnienia, ale też systematycznie monitorowani. Szczegły systemu po raz pierwszy wyjawia wspłtwrca i wiceprezes Lukas Banku, Janusz Tchrzewski.