Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Cztery filary firmy usługowej

Cztery filary firmy usługowej

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
HBRP nr 68, październik 2008

Dostępność: Dostępny

Pokaż czas i koszty dostawy

24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Informacje o autorze:
Frances X. Frei jest profesorem zarządzania w Instytucie Zarządzania Technologią i Działalnością Operacyjną Harvard Business School w Bostonie. 

FRAGMENT:
Szeroko zakrojone badania, obejmujące najlepsze firmy usługowe na świecie, umożliwiły nam poznanie zasad, na których opiera się sukces tych przedsiębiorstw. Kiedy największe światowe gospodarki osiągnęły etap dojrzałości, zaczęły w nich dominować firmy koncentrujące się na działalności usługowej. Wiele jednak narzędzi i technik zarządzania, które wykorzystują menedżerowie tych firm, opracowano z myślą o przedsiębiorstwach produkcyjnych i o wyzwaniach przed nimi stojących. Czy dotychczas używane metody spełniają swoją rolę, czy może potrzebne są nowe rozwiązania? Pozwolę sobie stwierdzić, że zastosowanie nowych narzędzi jest konieczne. Kiedy firma wprowadza produkt na rynek, to niezależnie od tego, czy jest to towar masowy i niezróżnicowany, taki jak kukurydza, czy produkt wysokich technologii, taki jak cyfrowy aparat fotograficzny, musi zadbać o to, żeby klienci uznali go za wart uwagi. Nic nie osiągnie także bez odpowiedniego zespołu pracowników, który zdolny będzie wyprodukować ten towar w atrakcyjnej cenie... 

Pełny artykuł zawiera: 47184 znaków

STRESZCZENIE:
Wiele narzędzi i technik zarządzania, które wykorzystują menedżerowie z firm usługowych, opracowano z myślą o firmach produkcyjnych i stojących przed nimi wyzwaniach. Są one na pewno cenne dla menedżerów, nie wystarczą im jednak do odniesienia sukcesu. W niniejszym artykule Frances X. Frei, profesor Harvard Business School, tłumaczy przyczyny takiego stanu rzeczy i namawia menedżerów do sięgania po nowe rozwiązania. W wyniku wieloletnich rozległych badań i analiz Frei opracowała metodę budowania rentownej firmy usługowej, opartą na czterech filarach: ofercie, zarządzaniu pracownikami, zarządzaniu klientami i mechanizmach finansowania.

Podobnie jak przy wprowadzaniu na rynek produktu sama usługa musi być przekonująca dla klientów, którzy zechcą ją nabyć, a firma musi dysponować odpowiednim zespołem pracowników, zdolnym „wyprodukować” tę usługę w atrakcyjnej cenie. Firma usługowa musi ponadto zadbać o właściwe zarządzania klientami, którzy nie są tylko odbiorcami usługi, ale mogą także stać się integralnym elementem jej tworzenia. Ponieważ zaś ich udział w tym procesie może negatywnie wpłynąć na poziom kosztów, organizacje muszą także rozwinąć kreatywne sposoby finansowania przedsięwzięć wyróżniających je wśród konkurencji, proponując na przykład rozwiązania samoobsługowe bądź też pokrywając koszty usług oszczędnościami w sferze operacyjnej.

Jeśli przyjrzeć się firmom usługowym, które odniosły sukces – na przykład Wal-Mart, Commerce Bank, Cleveland Clinic – to okaże się, że tym, co je wyróżnia, jest właśnie skuteczna integracja wszystkich powyższych elementów. Nie istnieje „jedyny słuszny” sposób połączenia ich, jednak właściwy kształt każdego z nich zależny jest od pozostałych trzech. Jeśli menedżerowie nie łączą w sposób spójny tych czterech podstawowych czynników sukcesu, ryzykują porażkę firmy.