Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

CRM to strategia, nie technologia

CRM to strategia, nie technologia

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
HBRP nr 39, maj 2006

Dostępność: Dostępny

24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

INFORMACJE O AUTORZE:
Marek Mikołajczyk
jest menedżerem w firmie doradczej Accenture. Zajmuje się sprawami podnoszenia efektywności obsługi klienta w instytucjach finansowych.

FRAGMENT:
„Zakup oprogramowania CRM nie gwarantuje sukcesu bardziej niż zakup markowych butów gwarantuje medal olimpijski” – tak agencja badawcza Gartner podsumowała niedawno dotychczasowe doświadczenia firm w zakresie CRM. Sukces CRM leży bowiem w spójnej i możliwej do zrealizowania strategii oraz precyzyjnej jej implementacji. Każdy projekt CRM jest bowiem zadaniem biznesowym – nie zaś wdrożeniem technologii. Bez względu na wielkość firmy i branżę, w której działa, kształtowanie relacji z klientem jest w centrum zainteresowania każdego zarządu. Zwiększanie wartości klienta, podnoszenie poziomu obsługi i budowa wartości marki odgrywają kluczową rolę w zapewnianiu firmie dochodowości i rozwoju. Z najnowszych, prowadzonych w Polsce, badań The Conference Board wynika, że w 2006 roku najważniejszymi wyzwaniami stojącymi przed prezesami polskich firm są wzrost przynoszący zyski oraz zdobycie i utrzymanie lojalności klienta...

Pełny artykuł zawiera: 15076 znaków

STRESZCZENIE:
"Zakup oprogramowania CRM nie gwarantuje sukcesu bardziej niż zakup markowych butów gwarantuje medal olimpijski” – tak agencja badawcza Gartner podsumowała niedawno dotychczasowe doświadczenia firm w zakresie CRM. Sukces CRM leży bowiem w spójnej i możliwej do zrealizowania strategii oraz precyzyjnej jej implementacji. Każdy projekt CRM jest bowiem zadaniem biznesowym – nie zaś wdrożeniem technologii.