Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Co zrobić, aby wdrożenie CRM zakończyło się sukcesem

Co zrobić, aby wdrożenie CRM zakończyło się sukcesem

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
HBRP nr 39, maj 2006

Dostępność: Dostępny

24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

INFORMACJE O AUTORZE:
Łukasz Świerżewski
jest zastępcą redaktora naczelnego 
Harvard Business Review Polska.

FRAGMENT:
Jeszcze cztery lata temu ponad połowa wszystkich wdrożeń systemów CRM nie przynosiła firmom spodziewanych rezultatów. Dziś coraz więcej firm deklaruje satysfakcję z wdrożonych projektów, choć nadal ponad 20% przedsiębiorstw jest poważnie rozczarowanych. Jakie są najważniejsze czynniki sukcesu przy realizacji wspartych technologicznie projektów zarządzania relacjami z klientem i jakich błędów należy unikać przy wdrażaniu systemów CRM? Gdy w 2000 roku Bain & Company przeprowadzała swoje doroczne badanie dotyczące narzędzi wspomagających zarządzanie, systemy CRM zajęły w rankingu satysfakcji użytkowników 22. miejsce na 25 możliwych. Tak słaby wynik rozwiązań wspomagających zarządzanie relacjami z klientem potwierdzały prowadzone w podobnym czasie badania Gartner Group, zgodnie z którymi aż 55% firm, które wdrożyły te systemy, nie osiągnęło zakładanych rezultatów. Rozczarowanie systemami CRM było więc powszechne, a ogromna część wdrożeń nieudana...

Pełny artykuł zawiera: 23156 znaków

STRESZCZENIE:
Jeszcze cztery lata temu ponad połowa wszystkich wdrożeń systemów CRM nie przynosiła firmom spodziewanych rezultatów. Dziś coraz więcej firm deklaruje satysfakcję z wdrożonych projektów, choć nadal ponad 20% przedsiębiorstw jest poważnie rozczarowanych. Jakie są najważniejsze czynniki sukcesu przy realizacji wspartych technologicznie projektów zarządzania relacjami z klientem i jakich błędów należy unikać przy wdrażaniu systemów CRM?