Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Co zagraża reputacji twojej firmy?

Co zagraża reputacji twojej firmy?

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
HBRP nr 79, wrzesień 2009

Dostępność: Dostępny

Pokaż czas i koszty dostawy

24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Informacje o autorze:
Robert G. Eccles jest założycielem i dyrektorem generalnym firmy Perception Partners, mieszka w West Palm Beach na Florydzie (USA).

Scott C. Newquist

Roland Schatz 

FRAGMENT:
Wykrywaj, mierz i kontroluj zagrożenia dla reputacji twojej firmy – na długo przedtem, zanim spowodują one poważny problem lub kryzys. Menedżerowie wiedzą, jak ważna jest reputacja firm. Przedsiębiorstwa o bardzo dobrej opinii przyciągają lepszych pracowników. Uważa się, że ich oferta jest wartościowsza, co często pozwala im żądać wyższych cen. Ich klienci są lojalniejsi i zaopatrują się w szerszy asortyment produktów i usług. Inwestorzy wierzą zaś, że firmy o nienagannej reputacji będą przez długi czas dynamicznie się rozwijać i generować zyski, co przekłada się na wyższe wartości rynkowe i współczynniki ceny do zysku, a także niższe koszty kapitału... 

Pełny artykuł zawiera: 41388 znaków

STRESZCZENIE:
Organy regulacyjne, organizacje branżowe, konsultanci i poszczególne firmy wypracowały z biegiem lat obszerne wytyczne w kwestii oceny ryzyka w różnych obszarach – od cen produktów masowych po klęski żywiołowe – a także w kwestii zarządzania nim. Niebezpieczeństwo utraty reputacji zostało jednak w tych wytycznych całkowicie pominięte, głównie dlatego że żadna z tych grup nie jest pewna, jak należy je definiować i mierzyć.

To duży problem, twierdzą autorzy artykułu. Z uwagi na to, że tak znaczący procent wartości rynkowej organizacji stanowią trudne do oszacowania, niematerialne aktywa – takie jak wartość marki i kapitał intelektualny – wszystko, co szkodzi ich reputacji, jest dla nich poważnym ciosem. Mimo to większość firm nie radzi sobie z zarządzaniem swoją reputacją, a w szczególności z zarządzaniem ryzykiem, które jej dotyczy. Ma bowiem skłonność do tego, by koncentrować swoje wysiłki na opanowywaniu tych zagrożeń dla dobrego imienia, które dały już o sobie znać. Nie jest to więc zarządzanie ryzykiem, tylko zarządzanie kryzysem – reakcja na zaistniały problem, której celem jest ograniczenie szkód.

Autorzy artykułu przedstawiają ogólne zasady aktywnego zarządzania ryzykiem reputacyjnym z elementami działań zapobiegawczych. Definiują trzy czynniki (rozdźwięk pomiędzy renomą a rzeczywistością, zmiany w przekonaniach i oczekiwaniach interesariuszy oraz słaba koordynacja działań wewnętrznych), które wpływają na poziom tego ryzyka, a następnie opisują szczegółowo kilka sposobów pozwalających w dostatecznym stopniu mierzyć i kontrolować te czynniki. Przedstawiony w artykule proces zarządzania ryzykiem pomoże menedżerom precyzyjniej oceniać realne i potencjalne zagrożenia dla reputacji firm i trafniej decydować, czy zaakceptować pojawiające się ryzyko, czy starać się go uniknąć lub przynajmniej je zmniejszyć.