Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Baza danych o klientach może stać się kopalnią diamentów

Baza danych o klientach może stać się kopalnią diamentów

Artykuł pochodzi z HBRP nr 12, luty 2004

Dostępność: Dostępny

Informacje o sposobie dostarczenia produktu
24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Informacje o autorze:
Gary Loveman pełni funkcję prezesa firmy Harrah’s Entertainment. Wcześniej wykładał w Harvard Business School.

FRAGMENT:
Właściciel sieci kasyn w USA, koncern Harrah’s Entertainment, wyprzedził konkurentów i odnosi imponujące sukcesy finansowe, mimo niesprzyjającej koniunktury. Co o tym zadecydowało? Eksploatacja bogatego, firmowego złoża danych, która pozwoliła mu stworzyć atrakcyjne oferty i zachęty dla klientów. Jest piątkowy wieczór i wszystkie kasyna z głównego Bulwaru Las Vegas urządzają szumne, barwne widowiska. Ze zbudowanego za 750 milionów dolarów kasyna Mirage co kwadrans dobiega głośny wybuch Wezuwiusza. Zaraz obok, w Treasure Island, makieta brytyjskiej fregaty w regularnych odstępach czasu stacza bitwę z pirackim statkiem. W następnym kasynie, Bellagio, główną atrakcją jest staw przystrojony iskrzącymi się, tańczącymi fontannami, które przyciągają przechodzących turystów...

Pełny artykuł zawiera: 26040 znaków

STRESZCZENIE:
Wprawdzie kasyna firmy Harrah’s Entertainment nie robią takiego wrażenia jak wiele innych amerykańskich jaskiń hazardu, ale stanowią najbardziej dochodową sieć placówek w tej branży. Od 1998 roku każde z nich osiąga co kwartał coraz lepsze wyniki finansowe. Firma Harrah’s może poszczycić się najwierniejszą klientelą w branży, która znana jest przecież z kapryśnych klientów. Firma osiągnęła pozycję lidera, mimo że jej kasyna – w odróżnieniu od innych kasyn z Las Vegas – nie oferują turystom takich atrakcji, jak wybuchy wulkanów, rycerze na koniach czy makiety Manhattanu.

W swoim artykule prezes Harrah’s Entertainment i były wykładowca na Harvard Business School, Gary Loveman, odkrywa tajemnice sukcesu swojej firmy. Wyjaśnia, że pokonanie konkurentów było możliwe dzięki zagłębieniu się w bazę danych konsumenckich, eksperymentom z użyciem tych danych i wykorzystaniu ich do opracowania oraz wdrożenia strategii marketingowych, które zachęcają klientów do ciągłego odwiedzania kasyn Harrah’s. Firma zidentyfikowała swoich najlepszych klientów, którzy wcale nie należeli do typowych graczy o wysoką stawkę, i nauczyła ich reagować na akcje promocyjne kasyn w sposób, który zwiększał wartość każdego klienta dla firmy.

Zgromadzone w ramach programu Total Rewards dane na temat preferencji klientów posłużyły firmie w dwojaki sposób: jako surowiec do analiz z wykorzystaniem narzędzi stworzonych przez teoretyków podejmowania decyzji i jako podstawa strategii marketingowych. Dzięki temu firma Harrah’s wygrała rywalizację z innymi operatorami kasyn, którzy tworzyli zachęty dla klientów, kierując się bardziej intuicją niż wiarygodnymi danymi.

Wszechstronne wykorzystanie bazy danych przyniosło spodziewane efekty. Autor artykułu przedstawia w zarysie konkretne strategie i mierniki oceny pracowników, które są podporządkowane pielęgnowaniu więzi z wiernymi klientami wszystkich 25 kasyn sieci Harrah’s Entertainment.